Regulamin sklepu internetowego

Regulamin

Witamy w sklepie internetowym Herbalovo. Poniżej znajdziesz zasady korzystania z serwisu, składania zamówień i realizacji umów.

Dane Sprzedawcy i punkt kontaktowy

Spis treści

1. Definicje
2. Postanowienia wstępne
3. Usługi Elektroniczne dotyczące Serwisu
4. Zawartość Serwisu
5. Konto Użytkownika
6. Złożenie zamówienia i zawarcie Umowy
7. Przedsprzedaż
8. Cena i płatności
9. Vouchery
10. Realizacja zamówienia dotyczącego Towarów
11. Zapis do Newslettera w celu otrzymania Treści Cyfrowych
12. Odstąpienie od Umowy Konsumenta lub PNPK bez podania przyczyny
13. Rękojmia / odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową
14. Wymiana lub naprawa Towaru niezgodnego z Umową
15. Obniżenie Ceny lub odstąpienie przy niezgodności Towaru
16. Odpowiedzialność za zgodność Treści Cyfrowych
17. Doprowadzenie Treści Cyfrowych do zgodności
18. GPSR i ogólne bezpieczeństwo Towarów
19. Przekazywanie Treści Użytkownika
20. Moderacja Treści Użytkownika
21. Zgłaszanie Treści Użytkownika
22. Sankcje za niedopuszczalne Treści Użytkownika
23. Odwołania
24. Opinie
25. Dane osobowe i pliki cookies
26. Prawa własności intelektualnej
27. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
28. Reklamacje i wezwania
29. Postanowienia końcowe

§ 1. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Cena – wartość w PLN brutto, którą Kupujący uiszcza za Produkt.
2. GPSR – Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.
3. Kod Rabatowy – unikalny ciąg znaków uprawniający do obniżenia Ceny.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Konto Użytkownika – zbiór zasobów i uprawnień przypisanych Kupującemu w systemie Serwisu.
6. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna ze zdolnością prawną (w tym Konsument i PNPK).
7. Newsletter – wiadomości e-mail z informacjami o nowościach, promocjach lub Produktach.
8. Produkt – Towar lub Voucher.
9. PNPK – przedsiębiorca na prawach konsumenta.
10. Przedsprzedaż – zbieranie zamówień na Produkty, które będą dostępne od wskazanej daty.
11. Regulamin – niniejszy dokument.
12. Serwis – strona internetowa herbalovo.pl oraz jej podstrony.
13. Sprzedawca – Dr Dorota Zych-Górecka HERBALOVO.
14. Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w tym TzEC.
15. Towar z Elementami Cyfrowymi (TzEC) – Towar zawierający Treść Cyfrową lub Usługę Cyfrową niezbędną do funkcjonowania Towaru.
16. Towar Outletowy – Towar z cechą niezgodną ze standardem, jasno wskazaną w opisie.
17. Treść Cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
18. Treści Użytkownika – informacje przekazane przez Kupującego do przechowania/publikacji w Serwisie (np. opinie).
19. Umowa – umowa sprzedaży Towaru lub dostarczenia Treści Cyfrowych.
20. Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w Serwisie.
21. Voucher – unikalny kod o wartości nominalnej, możliwy do wykorzystania jako forma zapłaty.

§ 2. Postanowienia wstępne

• Sprzedawca za pośrednictwem Serwisu świadczy Usługi Elektroniczne i prowadzi sprzedaż Produktów.
• Serwis nie służy do zawierania umów między Kupującymi.
• Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz prawa i obowiązki Stron.
• Punkt kontaktowy (także dla organów w rozumieniu DSA/GPSR): [email protected] (PL/EN).

§ 3. Usługi Elektroniczne dotyczące Serwisu

Sprzedawca umożliwia m.in.:

• przeglądanie publicznej zawartości Serwisu,
• rejestrację i korzystanie z Konta Użytkownika,
• złożenie zamówienia i zawarcie Umowy,
• zapis do Newslettera,
• przekazywanie Treści Użytkownika.

Usługi są nieodpłatne. Wymagania techniczne: dostęp do Internetu, aktualny OS i przeglądarka (z cookies), aktywny e-mail. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych. Sprzedawca stosuje środki bezpieczeństwa adekwatne do ryzyka i może prowadzić prace techniczne, rozwijać funkcje Serwisu (dodawać/usuwać funkcjonalności, udostępniać aplikacje).

§ 4. Zawartość Serwisu

• Publiczne treści (teksty, zdjęcia, grafiki, audio/wideo) można przeglądać anonimowo.
• Treści w Serwisie podlegają ochronie prawnoautorskiej (zob. § 26).

§ 5. Konto Użytkownika

• Rejestracja następuje przez formularz w Serwisie lub checkbox podczas składania zamówienia.
• Konto przypisane jest do adresu e-mail. Przechowuje historię zamówień; możesz dodać dobrowolne dane (to Treści Użytkownika).
• Loginem jest e-mail; Kupujący zobowiązany jest do ochrony hasła.
• Konto można usunąć; skutkuje to utratą dostępu do przypisanych Treści Cyfrowych.

§ 6. Złożenie zamówienia i zawarcie Umowy

• Zamówienie można złożyć jako gość lub po zalogowaniu.
• Opisy Produktów są zaproszeniem do zawarcia Umowy.
• Proces: dodaj Produkt do koszyka → wypełnij formularz → wybierz metodę płatności → zaakceptuj Regulamin → kliknij przycisk finalizujący (oferta Kupującego).
• Przy Towarach Outletowych – dodatkowa, wyraźna zgoda checkboxem.
• Podawaj prawdziwe dane; Sprzedawca może wstrzymać realizację i zweryfikować dane przy uzasadnionych wątpliwościach.
• Po złożeniu zamówienia Sprzedawca w terminie do 7 dni:
  • przyjmie ofertę (e-mail potwierdzający – umowa zawarta), lub
  • odmówi i anuluje (zwrot płatności, jeśli wpłacone).

§ 7. Przedsprzedaż

• Produkty w Przedsprzedaży są oznaczane z przewidywanymi terminami dostępności i wysyłki.
• Terminy mogą ulec zmianie (np. opóźnienia po stronie dostawców) – Sprzedawca informuje e-mailem i w Serwisie.
• Konsument/PNPK może zrezygnować przy zmianie terminu/warunków – pełny zwrot płatności.

§ 8. Cena i płatności

• Dostępne metody płatności prezentowane są w Serwisie i w formularzu zamówienia.
• Dla płatności on-line następuje przekierowanie do operatora płatności; przy przelewie – instrukcja płatności. Termin płatności: 7 dni od zamówienia.
• Dostępne formy płatności kartą: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
• Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.
• Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
• Faktury – drogą elektroniczną na e-mail z zamówienia (na żądanie).
• Ceny są brutto (PLN). Sprzedawca może prowadzić akcje promocyjne oraz publikować najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.
• Kody Rabatowe – zgodnie z zasadami wskazanymi przy ich udostępnieniu.
• Transparentność cen: ceny prezentowane w Serwisie mogą różnić się w zależności od aktywnego rabatu lojalnościowego/roli, kodu rabatowego, promocji lub zawartości koszyka. Zasady informowania o obniżkach są zgodne z przepisami (Omnibus). Nie stosujemy zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołującego skutki prawne wobec Kupującego.

§ 9. Vouchery

• Forma: drukowana lub cyfrowa (e-mail). Brak duplikatów formy drukowanej; możliwe wysłanie cyfrowej po okazaniu dowodu zakupu.
• Wartość nominalna brutto określona w Serwisie; brak wymiany na gotówkę.
• Jednorazowe użycie; możliwe ograniczenia co do Produktów/terminu ważności.
• Zwroty przy odstąpieniu od Umowy opłaconej Voucherem – w formie nowego Vouchera.
• Ważność i bezpieczeństwo: Voucher ważny do daty wskazanej na voucherze/koncie Użytkownika; po terminie wygasa. Utrata/udostępnienie kodu z winy Kupującego wyłącza odpowiedzialność Sprzedawcy. Przy zakupach częściowo opłaconych voucherem – zwrot proporcjonalny (voucher + płatność pieniężna).

§ 10. Realizacja zamówienia dotyczącego Towarów

• Sprzedaż i dostawa realizowane są na terytorium Polski (chyba że opis Produktu stanowi inaczej). Aktualne formy i koszty dostawy prezentowane są w koszyku i na podstronie „Dostawa i płatności”.
• Realizacja obejmuje kompletację, pakowanie i nadanie przesyłki lub przygotowanie do odbioru osobistego.
• Koszt dostawy ponosi Kupujący, chyba że Serwis stanowi inaczej.
• Za moment realizacji uznaje się nadanie przesyłki; śledzenie – wg danych przewoźnika (link/tracking, jeśli dostępny).
• Obowiązek sprawdzenia przesyłki i spisania protokołu szkody (art. 545 §2 k.c.) w razie uszkodzeń.
• Standardowy termin wydania Konsumentowi/PNPK – do 30 dni, chyba że opis Towaru przewiduje dłuższy (świadoma akceptacja przy zakupie).
• Różne czasy realizacji w jednym zamówieniu – obowiązuje najdłuższy; Sprzedawca może zaproponować podział na kilka wysyłek.
• Produkty wrażliwe na temperaturę (jeśli dotyczy): rekomendujemy niezwłoczny odbiór po doręczeniu i przechowywanie zgodnie z zaleceniami producenta.
• Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności w przypadku płatności kartą płatniczą lub płatności online.

§ 11. Zapis do Newslettera w celu otrzymania Treści Cyfrowych

• Niektóre Treści Cyfrowe dostępne są bez zapłaty Ceny – w zamian za zapis do Newslettera (zawarcie Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych).
• Dostęp do Treści – poprzez e-mail z instrukcją.
• Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na zawartą Umowę o dostarczenie Treści Cyfrowych (o ile nie wskazano inaczej).
• Alternatywa: zakup Treści Cyfrowych bez zapisu – po kontakcie ze Sprzedawcą.
• Podstawa prawna i zgoda: wysyłka newslettera odbywa się na podstawie zgody lub umowy o dostarczenie treści cyfrowych; wypis możliwy w każdym czasie (link rezygnacji).

§ 12. Odstąpienie od Umowy Konsumenta lub PNPK bez podania przyczyny

• Termin: 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie (ostatnia część/partia) lub 14 dni od zawarcia Umowy dla innych świadczeń.
• Wyłączenia m.in.: Towary na zamówienie, szybko psujące się, w zapieczętowanym opakowaniu (po otwarciu z przyczyn higienicznych), towary trwale połączone.
• Doprecyzowanie (żywność/suplementy): po otwarciu zapieczętowanego opakowania produktu spożywczego (w tym suplementu diety/zieł) – odstąpienie co do zasady nie przysługuje; nie ogranicza to praw z tytułu niezgodności towaru z umową.
• Oświadczenie o odstąpieniu – dowolna forma utrwalona (np. e-mail na [email protected]); zachowanie terminu liczy się po wysłaniu oświadczenia.
• Zwrot Towaru – do 14 dni od odstąpienia; koszty zwrotu ponosi Kupujący.
• Zwrot płatności (w tym najtańszy koszt dostawy) – do 14 dni; możliwe wstrzymanie do otrzymania Towaru lub dowodu odesłania.
• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wskutek korzystania ponad konieczny zakres oceny cech/funkcjonowania.

§ 13. Rękojmia / odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową

• W relacjach z Konsumentem i PNPK – zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta dot. zgodności Towaru z Umową.
• Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat (chyba że termin przydatności jest dłuższy lub Towar Outletowy – za zgodą Kupującego).
• Dla TzEC – odpowiedzialność za brak zgodności Treści/Usług cyfrowych dostarczanych ciągle co najmniej przez 2 lata od dostarczenia TzEC.

§ 14. Wymiana lub naprawa Towaru niezgodnego z Umową

• Konsument/PNPK może żądać naprawy lub wymiany; Sprzedawca może wybrać alternatywę, gdy żądana jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna.
• Jeśli obie są niemożliwe/nadmiernie kosztowne – Sprzedawca może odmówić.
• Odbiór Towaru do naprawy/wymiany – na koszt Sprzedawcy; realizacja nie dłużej niż 21 dni od zgłoszenia.

§ 15. Obniżenie Ceny lub odstąpienie od Umowy (Towar niezgodny)

• Możliwe, gdy: odmowa naprawy/wymiany, brak doprowadzenia do zgodności, nawracająca niezgodność, istotna niezgodność, brak realnego terminu/udogodnień.
• Zwrot należności z tytułu obniżenia – do 14 dni. Odstąpienie – zwrot Towaru na koszt Sprzedawcy, zwrot Ceny w 14 dni.
• Brak istotności wyklucza odstąpienie (domniemanie istotności działa na korzyść Konsumenta/PNPK).

§ 16. Odpowiedzialność za zgodność Treści Cyfrowych

• W relacjach z Konsumentem/PNPK – przepisy ustawy o prawach konsumenta.
• Odpowiedzialność za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat.

§ 17. Doprowadzenie Treści Cyfrowych do zgodności

• Żądanie doprowadzenia do zgodności – realizacja przez Sprzedawcę w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 21 dni; koszty po stronie Sprzedawcy.
• Możliwa odmowa przy niemożliwości lub nadmiernych kosztach.

§ 18. GPSR i ogólne bezpieczeństwo Towarów

• Sprzedawca oferuje Towary zgodne z GPSR lub właściwymi przepisami harmonizacyjnymi.
• Informacje wymagane art. 19 GPSR (producent/osoba odpowiedzialna, identyfikacja, ostrzeżenia) wskazywane są w opisach Towarów.
• Produkty spożywcze i suplementy diety: są środkami spożywczymi, nie lekami; nie służą do diagnozowania, zapobiegania ani leczenia chorób. Zalecane: stosowanie zgodne z etykietą, nie przekraczać zalecanej porcji, przechowywać poza zasięgiem dzieci. Alergeny/partie – zgodnie z etykietą/opisem produktu.
• Kanał bezpieczeństwa: działania niepożądane/uwagi jakościowe prosimy zgłaszać na [email protected] (nazwa produktu, numer partii, opis objawów, data zakupu).
• Wyroby medyczne (jeśli występują): korzystać zgodnie z instrukcją producenta; reklama prowadzona zgodnie z przepisami. Incydenty/zdarzenia niepożądane zgłaszać na [email protected] (nazwa wyrobu, numer partii/serii, opis, data).
• Punkt kontaktowy ds. bezpieczeństwa produktów: [email protected].
• W razie stwierdzenia niebezpiecznego produktu – Sprzedawca może podjąć środki naprawcze (kontakt, odzyskanie, komunikaty).

§ 19. Przekazywanie Treści Użytkownika

• Treści Użytkownika nie mogą być nielegalne (DSA) ani sprzeczne z Regulaminem (spam, naruszenia praw, mowa nienawiści, itp.).
• W razie podejrzenia przestępstwa – Sprzedawca powiadomi odpowiednie organy i udostępni dane.

§ 20. Moderacja Treści Użytkownika

• Weryfikacja treści może następować w każdym czasie; możliwe blokowanie/usuwanie treści niezgodnych z Regulaminem.
• O każdej decyzji Sprzedawca informuje Użytkownika wraz z uzasadnieniem; możliwe odwołanie (zob. § 23).

§ 21. Zgłaszanie Treści Użytkownika

• Zgłoszenia (także przez osoby trzecie) poprzez e-mail [email protected] lub formularz w Serwisie.
• Zgłoszenie powinno spełniać wymagania DSA (uzasadnienie, link/URL, dane kontaktowe, oświadczenie w dobrej wierze).
• Potwierdzenie przyjęcia, uzupełnienia w 14 dni; weryfikacja do 14 dni, możliwa tymczasowa blokada.

§ 22. Sankcje za niedopuszczalne Treści Użytkownika

• Możliwe: blokada Konta (5–30 dni), trwałe usunięcie Konta, zawieszenie/wyłączenie funkcji.
• Środki dobierane obiektywnie i proporcjonalnie; od decyzji przysługuje odwołanie (§ 23).

§ 23. Odwołania

• Odwołanie od decyzji dot. Treści Użytkownika lub sankcji: e-mail [email protected] lub formularz/korespondencja pisemna.
• Powinno zawierać dane kontaktowe i uzasadnienie. Rozpatrzenie do 14 dni; decyzje nie są zautomatyzowane.

§ 24. Opinie

• Opinie mogą publikować Kupujący, którzy nabyli Produkt i faktycznie z niego korzystali.
• Opinie muszą być rzetelne i merytoryczne; są moderowane zgodnie z § 19–21.
• Sprzedawca może publikować opinie zebrane bezpośrednio od nabywców (po weryfikacji pochodzenia). Opinie zweryfikowane oznaczamy jako „Zweryfikowany zakup”, a – jeśli dopuszczone – opinie niezweryfikowane odpowiednio oznaczamy.
• Nie stosujemy sponsorowania ani ukrytych reklam w opiniach.

§ 25. Dane osobowe i pliki cookies

• Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
• Serwis korzysta z plików cookies. Szczegóły: Polityka prywatności Herbalovo i Polityka cookies Herbalovo.

§ 26. Prawa własności intelektualnej

• Treści Serwisu, Treści Cyfrowe i elementy Produktów mogą być utworami/bazami danych – prawa przysługują Sprzedawcy lub podmiotom uprawnionym.
• Korzystanie poza dozwolonym użytkiem wymaga zgody/licencji. W sprawie licencji (np. zdjęcia, opisy) – kontakt z [email protected].

§ 27. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

• Konsument może skorzystać m.in. z: stałych sądów polubownych, mediacji IH, pomocy Rzecznika Konsumentów.
• Informacje: polubowne.uokik.gov.pl oraz platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 28. Reklamacje i wezwania

• Reklamacje dot. Serwisu/Umowy: e-mail [email protected]. Wzór formularza reklamacyjnego dostępny w Serwisie.
• Termin rozpatrzenia: do 14 dni; odpowiedź na podany kontakt.
• Brak dostarczenia Treści Cyfrowych – Kupujący może wezwać do dostarczenia, a w razie braku realizacji w terminie odstąpić od Umowy (lub bez wezwania w przypadkach przewidzianych prawem).

§ 29. Postanowienia końcowe

• Sprzedawca może zmieniać ceny, oferty i promocje bez naruszania praw nabytych.
• Zmiany Regulaminu mogą wynikać m.in. ze zmian prawa, orzeczeń, obowiązków prawnych, zmian usług/funkcji, redakcji.
• Informacja o zmianie Regulaminu – w Serwisie, a jeżeli Sprzedawca posiada adres e-mail Kupującego, także e-mailowo.
• Do Umów sprzedaży i Umów o Treści Cyfrowe stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich zawarcia.
• W zakresie Usług Elektronicznych – brak akceptacji zmian uprawnia do rezygnacji (usunięcie Konta, wypis z Newslettera, zaprzestanie korzystania).
• B2B: w relacjach z przedsiębiorcami (z wyłączeniem PNPK) odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wysokości zapłaconej Ceny za dany Produkt i obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą, z wyłączeniem utraconych korzyści. Postanowienie nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
• Wszelkie spory rozpoznaje sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z wyłączeniem Konsumentów i PNPK (dla nich właściwość ogólna).
• Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 22.07.2025 r.
• Archiwalne wersje Regulaminu – dostępne w Serwisie w formacie PDF (linki pod dokumentem).